Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 26 de mayo de 2026
En FrosstWave queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones. Por eso ofrecemos envío gratis y asegurado en nuestros pedidos.
Esta Política de Envío explica cómo procesamos los pedidos, cuáles son nuestros plazos estimados de entrega y qué hacer si tienes alguna duda o incidencia con tu envío.
1. Envío gratis y asegurado
Todos los pedidos realizados en FrosstWave incluyen envío gratuito y asegurado, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Esto significa que no tendrás que pagar costes extra de envío y que tu pedido estará protegido durante el transporte frente a posibles incidencias logísticas.
2. Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación con los datos de tu pedido.
Todos los pedidos se procesan en un plazo de:
1 a 3 días hábiles
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias externas, el procesamiento podría tardar ligeramente más, aunque siempre trabajaremos para preparar tu pedido lo antes posible.
3. Tiempo de entrega
Una vez procesado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
3 a 5 días hábiles
Este plazo puede variar ligeramente según la zona de entrega, la empresa de transporte, festivos, volumen de pedidos o incidencias logísticas ajenas a FrosstWave.
4. Plazo total estimado
Teniendo en cuenta el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega, el plazo total estimado para recibir tu pedido suele ser de:
4 a 8 días hábiles
Este plazo incluye:
Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles
Entrega del pedido: 3 a 5 días hábiles
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás un email de confirmación.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento, siempre que esté disponible, para que puedas consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar un poco en actualizarse después de recibir el enlace o número de seguimiento.
6. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente:
Nombre completo.
Calle, número, piso o puerta.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
País.
Teléfono y email de contacto.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, escríbenos lo antes posible a:
Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya ha sido procesado o enviado.
7. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 3 a 5 días hábiles tras el procesamiento, pueden producirse retrasos por causas externas, como:
Alta demanda.
Festivos.
Incidencias de transporte.
Problemas logísticos.
Condiciones meteorológicas.
Dirección incorrecta o incompleta.
Circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido se retrasa más de lo habitual, puedes contactarnos en:
Revisaremos tu caso y te ayudaremos con la información disponible.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida, el paquete podría ser devuelto o quedar retenido por la empresa de transporte.
En estos casos, revisaremos la situación y te indicaremos las opciones disponibles.
Los costes adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente cuando la incidencia se deba a información incorrecta, ausencia, rechazo del paquete o falta de recogida.
9. Pedido dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje.
Breve explicación del problema.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Pérdida del pedido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero:
Si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
Si se ha dejado en conserjería, recepción o buzón.
Si algún vecino lo ha recibido por error.
Si la dirección introducida era correcta.
Si después de comprobarlo sigues sin localizar el pedido, escríbenos a:
Revisaremos el caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
11. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a:
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución cuando recibas el producto, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, seguimiento o pedido, puedes contactarnos en:
FrosstWave
Correo electrónico: frosstwave@gmail.com
Dirección: Calle Indias, Leganés, Madrid, 28911, España