Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En FrosstWave queremos que compres con tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Dentro de este plazo se incluye el derecho legal de desistimiento aplicable en la Unión Europea, que permite cancelar o devolver una compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Pasados los 14 días legales, FrosstWave ofrece de forma comercial un plazo adicional hasta completar los 30 días, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas más abajo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
Estar en el mismo estado en que fue recibido.
No haber sido usado.
No haber sido rellenado con líquidos, cremas, geles, champús u otros productos.
Conservar sus etiquetas, accesorios, piezas y embalaje original.
No presentar signos de manipulación, desgaste, suciedad, daño o uso.
Acompañarse del recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, rellenados, abiertos de forma que comprometan su higiene, o que no puedan ponerse de nuevo a la venta de forma segura.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Email usado en la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, si procede.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución por email.
Gastos de envío de la devolución
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, FrosstWave asumirá los gastos de devolución o te indicará una solución adecuada.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, desistimiento o porque ya no deseas el producto, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que FrosstWave indique expresamente lo contrario.
En caso de que proporcionemos una etiqueta de devolución, te informaremos antes de si tiene algún coste o si será descontada del reembolso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye fotografías claras del producto, del embalaje y una breve explicación del problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución, que podrá incluir reemplazo, reembolso o nueva entrega, según corresponda.
Productos que no se pueden devolver
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados o rellenados.
Productos sin embalaje original.
Productos dañados por un uso indebido.
Productos incompletos, sin accesorios o piezas originales.
Productos que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos, usados o manipulados.
Tarjetas regalo, si existieran.
Artículos personalizados o hechos a medida, si existieran.
Productos en liquidación final cuando se indique expresamente que no admiten devolución, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.
Esta limitación no afecta a tus derechos legales cuando el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda con lo comprado.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de España o de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara a través del email:
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
El producto deberá estar sin usar, en buen estado, con sus accesorios y embalaje original, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma de reembolso.
El plazo de emisión del reembolso será de hasta 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de envío de la devolución.
Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos en:
Pedidos no entregados o dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia prolongada, rechazo del paquete o falta de recogida, revisaremos el caso con la empresa de transporte. En estos casos, los gastos adicionales de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribirnos a: